TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL SITIO WEB WWW.CLIENTESPECIAL.COM
Última actualización el 7 de Enero de 2021.
INFORMACIÓN GENERAL
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La Titular declara ser mexicana, persona física con actividad empresarial, debidamente registrada ante el SAT, con facultades para gestionar facturas electrónicas y es quien vende de manera directa sin intermediarios los productos ofrecidos en este portal de internet cuyo nombre de dominio es www.clientespecial.com (en adelante el “Sitio”).
El Usuario declara tener al menos 18 años de edad y ser residente de México, se obliga a realizar operaciones legítimas a su nombre o a nombre de quien esté autorizado a representar legalmente, a proporcionar información veraz para llevar a cabo el proceso de compraventa de los productos ofrecidos y a ser responsable de los cargos derivados de las transacciones que realice.
UTILIZACIÓN
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CONTACTO Y NOTIFICACIONES
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USOS PROHIBIDOS
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LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En ningún caso la Titular ni sus proveedores o prestadores de servicios serán responsables por cualquier daño, pérdida, reclamo, o daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes de cualquier tipo, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costos de reemplazo, o cualquier daño similar, ya sea basado en contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta o de otra manera, como consecuencia del uso de cualquiera de los productos adquiridos mediante el servicio, o por cualquier otro reclamo relacionado de alguna manera con el uso de cualquier producto, incluyendo pero no limitado, a cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultados de la utilización del producto publicado, transmitido, o que se pongan a disposición a través del servicio, incluso si se avisa de su posibilidad.
INDEMNIZACIÓN
El Usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne a la Titular y sus proveedores de servicios, proveedores de cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, hechos por cualquier tercero a causa o como resultado de su incumplimiento de los Terminos y Condiciones o de los documentos que incorporan como referencia, o la violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero.
DIVISIBILIDAD
En el caso de que se determine que cualquier disposición de estos Términos y Condiciones sea ilegal, nula o inejecutable, dicha disposición será, no obstante, efectiva a obtener la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte no exigible se considerará separada de estos Términos y Condiciones, dicha determinación no afectará la validez de aplicabilidad de las demás disposiciones restantes.
ACUERDO COMPLETO
Nuestra falla para ejercer o hacer valer cualquier derecho o disposición de estos Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.
Estos Términos y Condiciones y las Políticas de Compras, Aviso de Privacidad así como la Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones publicadas por nosotros en este Sitio o con respecto al servicio constituyen el acuerdo completo y el entendimiento entre usted y nosotros y rigen el uso del Servicio y reemplaza cualquier acuerdo, comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas, ya sea oral o escrita, entre usted y nosotros (incluyendo, pero no limitado a, cualquier versión previa de los Términos y Condiciones).
Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos y Condiciones no se interpretarán en contra del grupo de redacción.
LEY
En caso de controversia derivada de la interpretacion o aplicacion de los presente Términos y Condiciones y cualquier acuerdos aparte en el que le proporcionemos servicios, las partes se someterán al procedimiento de conciliación de la procuraduría federal del consumidor o a la jurisdicción de los tribunales de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otra jurisdicción o fuero presente o futuro que pudiera corresponder por razones del domicilio del Usuario o cualquier otra causa.
CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DE SERVICIO
Puede revisar la versión más actualizada de los Términos y Condiciones en cualquier momento en esta página.
Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos y Condiciones mediante la publicación de las actualizaciones y los cambios en nuestro Sitio web. Es su responsabilidad revisar nuestro Sitio web periódicamente para verificar los cambios. El uso continuo de o el acceso a nuestro Sitio Web o el Servicio después de la publicación de cualquier cambio en estos Términos y Condiciones implica la aceptación de dichos cambios.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Preguntas acerca de los Términos y Condiciones deben ser enviadas a admin@clientespecial.com
POLÍTICA DE COMPRAS
PRECIOS
La moneda que se utilizará en las operaciones que se realicen a través de esta Página será el Peso Mexicano. Los precios de nuestros productos ya tienen el 16% de IVA incluido y están sujetos a cambio sin aviso.
Los precios ofrecidos así como las promociones aplicables a cada uno de los productos en este Sitio serán exclusivamente aplicables a las transacciones de compra venta realizadas en www.clientespecial.com y son independientes y pueden variar respecto a los ofrecidos en otros canales de venta o plataformas tecnológicas donde la Titular tenga presencia, por lo que por ningún motivo la Titular se obliga a respetar los precios publicados aquí, para las transacciones realizadas en alguna otra plataforma tecnológica.
PRODUCTOS
Hemos hecho el esfuerzo de mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos, en la tienda, con la mayor precisión de colores posible. No podemos garantizar que el monitor de su computadora muestre los colores de manera exacta.
Todas las descripciones de productos o precios de los productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra sola discreción.
No podemos garantizar que la calidad de los productos, servicios, información u otro material comprado u obtenido por usted cumpla con sus expectativas.
CONDICIONES DE VENTA
Las referencias en las publicaciones de fundas para cinturón enunciadas como “con cubierta delgada” o “con cubierta gruesa” le ayudarán al Usuario a hacer una distinción entre la variedad de fundas que existen en el mercado sin embargo son un aproximado basado en un promedio de dimensiones y se sugiere al usuario tomar medidas exactas de su equipo con funda puesta y proporcionarlas al departamento de ventas para que le sugieran lo más adecuado en ajuste y así evitar error en el modelo de funda enviado o un ajuste incorrecto En ningún caso la Titular del Sitio se responsabiliza de un error que resulte por incorrecta medición del equipo por parte del Usuario. La Titular recomienda que para obtener un ajuste más adecuado, verifique con exactitud las medidas de su equipo con funda puesta antes de hacer su compra.
En caso de que ya haya realizado la compra y posterior a eso se estime que con las medidas proporcionadas su equipo no ajustara en la funda, tanto usted como Usuario como la Titular tienen el derecho unilateral de cancelar la transacción hasta antes del momento en que se haga el envío físico del producto, en cuyo caso la Titular reembolsará íntegramente su pago y será contactado a la brevedad para asistirle
CONDICIONES Y MÉTODOS DE PAGO
El Sitio www.clientespecial.com utiliza intermediarios de pago tales como Paypal, Mercadopago y Conekta Oxxo Pay que facilitan al Usuario elegir entre varias formas de pago (tales como efectivo en pesos mexicanos via deposito en Oxxo, Bancomer, Banamex o Santander, tarjeta de crédito/débito Visa, MasterCard y American Express o transferencia electrónica) y se encargan de procesarlo, realizar el cargo a la tarjeta, verificación de identidad, prevención de fraude y cumplimiento regulatorio, por lo que Nancy Marlene Moreno Velez no almacena, procesa ni transmite datos bancarios del Usuario.
Debido al uso de este servicio tercerizado usted puede estar también sujeto a la aceptación de los términos de ese tercero.
El Sitio www.clientespecial.com ofrece seguridad y confidencialidad de los datos proporcionados, ya que utiliza medios de la industria para proteger su Sitio web y cuenta con un servidor seguro bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer) de tal manera que la información enviada se transmite de manera encriptada para asegurar su protección; sin embargo sugerimos al Usuario también el cuidado de su información confidencial (nombre del titular de tarjeta de crédito o débito, número de tarjeta, fecha de expiración) por lo anterior, la Titular no se hace responsable por daños o mal uso de los datos señalados anteriormente.
El tiempo de procesamiento del pago puede variar de acuerdo al proveedor. Si para el momento en que nuestro proveedor procesa el pago, la cuenta bancaria del Usuario se encuentra con fondos insuficientes, la Titular se reserva el derecho de contactar al Usuario directamente para concretar el pago. En los casos en que el pago no haya sido procesado por las plataformas de pago utilizadas, usted puede intentar colocar otra orden nueva para realizar su pago y que su orden sea generada exitosamente. No podremos considerar como ordenes aquellas que no hayan sido pagadas, por lo que tampoco podremos asegurar el resguardo del inventario hasta recibir el pago de la misma.
Una vez efectuado el pago en el Sitio y que haya sido acreditado según corresponda al medio de pago, el Usuario recibirá un correo de confirmación de la compra y posteriormente otro correo informando su código de rastreo del envío.
La Titular se reserva el derecho de agregar y retirar métodos de pago aceptados a su entera discreción.
FACTURACIÓN
La Titular emitirá todas las facturas CFDIs correspondientes por las ventas realizadas en el Sitio www.clientespecial.com de acuerdo a los lineamientos del Código Fiscal de la Federación vigente en relación a la regulación aplicable a los comprobantes fiscales digitales.
Para facturas con datos fiscales el cliente tendrá que solicitar la facturación por la compra al momento de ingresar los datos del pedido en la página de Finalizar compra, sección detalles de facturación, sólo podrá solicitarse antes del procesamiento de la orden, una vez procesado el pedido no se podrán modificar datos.
Las órdenes de compra generadas durante los últimos 3 días del mes serán incluidas para facturación con fecha del mes inmediato siguiente.
Las órdenes de compra en las que el Usuario indique no requerir factura con sus datos fiscales desde un inicio, la Titular en cumplimiento al Código Fiscal de la Federación vigente emite el CFDI correspondiente con el R.F.C genérico que para tales efectos publique el Servicio de Administración Tributaria y se considerará como una “venta al público en general”.
La Titular no se responsabiliza de cualquier error en los datos en la factura, generada del mismo Usuario en el Sitio y que sean imputables a este o errores en los datos que el mismo Usuario haya proporcionado.
Será decisión de la Titular autorizar las correcciones sobre los datos de facturación en los casos de R.F.C, domicilio fiscal y nombre o razón social. Para tal efecto se deberá notificar a la Titular en un plazo no mayor a 3 días naturales de recibida la factura. El Usuario al haber leído este documento acepta y está de acuerdo por las Políticas de Facturación para las ventas realizadas en el Sitio.
ENVÍO A DOMICILIO
Cada vez que se realiza una compra a través de esta Página, el monto de envío, ya sea gratuito o con cobro será calculado en base al monto de la compra en el carrito, en cualquiera de los casos las condiciones del envío a domicilio son las mismas.
La promoción de Entrega a Domicilio sin costo aplica en todas las categorías del Sitio, con un mínimo de compra de $1,000.00, y dentro de la república mexicana. La promoción no aplica en caso de cancelación del pedido. Promoción sujeta a cambios sin previo aviso. Válida al 31 de Diciembre de 2021.
Salvo que aplique alguna promoción, el envío a domicilio en compras menores a $1,000.00 tiene un costo de $98 que deberá ser pagado por el Cliente al momento de la transacción: este costo te será mostrado en el carrito y estará claramente identificado dentro de la transacción.
El tiempo de despacho del paquete será realizado considerando la hora del día en que se procesa exitosamente el pago de la compra, dependiendo de esto puede ser el mismo dia o siguiente dia habil y una vez que todos los detalles referentes a la orden, tales como color, dirección de entrega u otros detalles se encuentren completos para efectuar la transacción. En caso de existir la confirmación pendiente de alguno de los datos, intentaremos contactar al cliente por las vías que él nos proporcionó para aclarar y realizar el despacho lo más pronto posible.
El Sitio www.clientespecial.com trabaja con Fedex, UPS, Redpack, Moova, Paquetexpress y Estafeta para enviar sus órdenes.
El Usuario acepta que los tiempos de paquetería son independientes al tiempo de despacho. Si desea consultar previamente el tiempo estimado de entrega de cada producto, solo ingrese al Sitio web y en la ventana de chat puede dejarnos un mensaje o contactarnos en vivo por esa vía o por teléfono para confirmar a detalle su estimación de entrega proporcionando su código postal destino, si su compra ya fue efectuada, en el correo de confirmacion de envio podra observar su código de rastreo y acceder a la página web de la paquetería para obtener los detalles relacionados con su entrega. La Titular no es responsable por los tiempos de envio que las empresas de paquetería manejan, así como siniestros o retrasos en los productos solicitados por el Usuario
Los productos únicamente podrán ser entregados en el domicilio expresado para tal efecto en la transacción. La recepción de los productos podrá ser hecha por cualquier persona mayor de edad en el domicilio de entrega
El tiempo máximo para que reciba sus productos en el domicilio registrado en su orden de compra es de 15 días naturales a partir de la fecha en la que recibió su correo electrónico donde se le notifica que su orden está en tránsito. Si durante este periodo no fue posible contactarte al teléfono que nos proporcionaste ni en el domicilio indicado, automáticamente procederemos a realizar la cancelación de su orden y a solicitar la devolución íntegra de su pago a su forma original, mismo que se verá reflejada de 7 a 15 días hábiles contados a partir de la fecha de cancelación de la orden, o conforme a las políticas de la Institución Bancaria o forma de pago utilizada por el Cliente.
Su informacion esta segura, la Titular compartira nombre, direccion y telefono con Fedex, UPS o Estafeta para el envío pero su información de pago está segura como se detalla en la Sección 4 de estos Términos y Condiciones
EXACTITUD DE INFORMACIÓN DE CUENTA
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito, y/o pedidos que utilizan la misma dirección de envío.
En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos una orden, podemos intentar notificarle poniéndonos en contacto vía correo electrónico y/o número de teléfono proporcionado en el momento que se hizo pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir las órdenes que, a nuestro juicio, parecen ser colocadas por los concesionarios, revendedores o distribuidores.
El Usuario se compromete a proporcionar información actual, completa y precisa de la compra realizada en nuestra tienda. Se compromete a actualizar rápidamente su cuenta y otra información, incluyendo su dirección de correo electrónico para que podamos completar sus transacciones y contactarle cuando sea necesario.
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
CAMBIOS Y CANCELACIONES
Tanto usted como Usuario como la Titular tienen el derecho unilateral de cancelar la transacción o bien el usuario puede solicitar un cambio en la orden hasta antes del momento en que se haga el envío físico del producto. Por favor escriba un correo a ordenes@clientespecial.com para brindarle asistencia.
No es posible hacer cambios o cancelaciones una vez que la orden ya fue procesada y está en tránsito en cuyo caso deberá proceder con la Política de Devoluciones. Tome en cuenta que en estos casos el costo por entrega no podrá ser reembolsado.
En el caso en que el cliente no desee el reemplazo de un producto sin existencia por otro de especificaciones similares o bien porque no se logró localizar al cliente al momento de la transacción, la Titular tiene el derecho de cancelar la transacción y hacer el reembolso íntegro del pago del cliente.
DEVOLUCIONES
En caso que el producto recibido no haya sido de su agrado o desee cancelar la orden y requiere proceder con la devolución de sus productos para obtener un cambio o reembolso, deberá contactarnos a más tardar en un lapso de 7 días naturales posteriores a la fecha de recepción del producto para notificarnoslo e iniciar el proceso de solicitud de devolución aquí descrito.
Para poder hacer válido el cambio o reembolso el producto deberá encontrarse sin ningún rastro de uso ni alteración, acompañado de sus rellenos, recubrimientos, etiquetas, bolsa, caja original o empaque tal como fue recibido y acompañarse de su comprobante de compra (correo de confirmación de compra).
En productos personalizados no se manejan cambios ni devoluciones.
En devoluciones parciales, donde solo se solicita la devolución de algunos productos, el costo del flete no es reembolsable.
Proceso para solicitar una devolución
Para hacer una devolución de un producto que no fue de su agrado o cuya orden requiera cancelar deberá contactarnos a más tardar 7 días naturales posteriores a la fecha de recepción del producto a garantias@clientespecial.com indicandonos su numero de orden o comprobante de compra (correo de confirmación de compra).
Podrá solicitarnos la realización de un cambio de producto o bien el reembolso de su compra.
El reintegro del precio pagado no contempla la devolución del costo de envío realizado.
Como parte del proceso le solicitaremos fotos de las condiciones del producto y le proporcionaremos el domicilio para recibir su devolución, la cual podrá efectuar por su cuenta vía correo postal o paquetería de su elección haciéndonos llegar el comprobante con la guía de referencia del paquete.
Nos reservamos el derecho de llevar a cabo una inspección para evaluar las condiciones de los productos devueltos antes de proceder con el reembolso. Si se dictamina que el producto ha tenido uso o desgaste, la devolución no podrá ser aceptada y se le notificará al cliente para acordar el medio por el que guste recibir de vuelta la pieza, con costo de flete a su cargo.
GARANTÍAS
La garantía de calidad de nuestros productos cubre defectos en los materiales así como en la fabricación y tiene una vigencia de 90 días que inicia a partir de la fecha en la que el cliente reciba su compra.
La Garantía no cubre desperfectos causados por el uso que se le dé al producto, ya que son productos que pueden sufrir rayaduras, roturas o desperfectos de cualquier tipo. No ofrecemos servicio de mantenimiento o reparación de ningún tipo.
Proceso para solicitar una garantía
Para hacer válida la garantía por defectos de fabricación o materiales, deberá contactarnos a más tardar 90 días naturales posteriores a la fecha de recepción del producto a garantias@clientespecial.com indicándonos su número de orden o comprobante de compra (correo de confirmación de compra).
Como parte del proceso le solicitaremos fotos de las condiciones del producto, además se llevará a cabo una inspección para evaluar las condiciones de los productos devueltos antes de proceder con el cambio de producto o reembolso de su compra.
En el caso de devolución por garantía aplicable a su producto el costo de la mensajería va por nuestra cuenta.
Si se dictamina que el daño fue causado por uso, la garantía no podrá ser válida y se le notificará al cliente para acordar el medio para recibir de vuelta la pieza, con costo de flete a su cargo.
PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL TRASLADO
Si el producto sufre algún daño durante el traslado deberá reportarlo por correo a garantias@clientespecial.com antes de las 24 horas naturales después de haberlo recibido por la paquetería.
REEMBOLSOS
Cuando aplique la devolución de la cantidad pagada, ésta se efectuará utilizando la misma forma de pago con la que se realizó la compra, pudiendo hacerse por una forma de pago distinta si el consumidor lo acepta al momento en que se efectúe la devolución. La Titular sustenta dicha devolución con un comprobante emitido por la Plataforma y/o Institución Bancaria. En el caso de que el método de pago haya sido electronico, dicho comprobante acredita que la Titular solicitó la devolución de los recursos a la Plataforma por lo cual el Cliente deberá dar seguimiento a su reembolso con la Plataforma de Pago que eligió.
Para todos los casos antes señalados, el reembolso podrá verse reflejado en un lapso de 7 a 15 días hábiles contados a partir de la fecha de devolución de la orden de compra, o conforme a las políticas de la Institución Bancaria o forma de pago utilizada por el Cliente, en cuyos casos, los plazos en que el reembolso se vea reflejado es responsabilidad de la Institución Bancaria o la forma de pago elegida por el Cliente.
En caso de que el Cliente no vea aplicada la devolución en su cuenta en un lapso de 7 a 15 días hábiles a partir de la fecha de devolución, será necesario que se comunique al 800 (call center) de la Institución Bancaria (emisora) y/o Plataforma, para levantar una aclaración, en donde deberá obtener un número de reporte de seguimiento.
Esta politica es aplicable a cualquier producto comprado en www.clientespecial.com